本交易所之交易網站及場所
公司網站：https://www.chainss.com.tw/
旗下品牌Atrix網站:https://www.atrix.com.tw/
實體地址：台北市中正區八德路一段37號
營業日
營業日:週一至週五，09:00 ~18:00。
※國定假日除外
提供客戶服務之時間
場外交易服務時間為工作日9:00-17:00，提供虛幣貨幣買賣。
交易方式
交易雙方依合約及交易確認書，進行虛擬貨幣之買賣。
報價方式
(1)用戶使用台幣結算:
買價(用戶買虛幣)：Bitfinex USDT/USD (賣1) * 凱基 USD/TWD
賣價(用戶賣虛幣)：Bitfinex USDT/USD(買1) * 凱基 USD/TWD
(2)用戶使用美金結算:
買價(用戶買虛幣)：Bitfinex USDT/USD (賣1)
賣價(用戶賣虛幣)：Bitfinex USDT/USD(買1)
- 成交機制、方式
由交易雙方窗口確認即時報價，由用戶端填寫交易確認書(包含窗口資訊及報價匯率)，並由交易雙方簽核後，依報價匯率辦理後續交易。
- 給付結算
當雙方完成交易確認書之簽核時，即視為交易成立，雙方即應依交易確認書所載之內容履行，將相應的法幣資產或虛擬資產，自各自帳戶或錢包地址移轉至他雙方指定帳戶或地址。
完成交易後，其中所涉及的資金和虛擬貨幣的轉移和清算過程均予以紀錄，並於次工作日提供交易紀錄供買賣雙方備查。
8.交易流程
交易流程圖
代買流程圖
代賣流程圖
交易費用
每筆已成交的買賣訂單，本公司均會依個別合約之約定，酌收相關手續費及相關費用。
-
買進價款及賣出虛擬資產之預收方式
本公司提供之場外交易服務，係依據與用戶簽訂之合約，將預收之法定貨幣與虛擬資產分別妥善存放於合約指定帳戶，用於合約約定時間內之交易用途。具體如下：
10.1.法定貨幣：用戶預付之代買價款（法定貨幣）統一存放於合約指定之委託合作金融機構所開設之專屬帳戶，以保障資金安全與交易履約。
10.2.虛擬資產：用戶預付之代賣虛擬資產，則統一存放於合約指定之第三方錢包服務商所管理之錢包地址，該錢包採行多重簽章或其他安全控管措施，以確保資產安全。 成交資訊
每筆已成交的買賣訂單，客戶可以透過交易明細確認到成交資訊，細項內容包含有：
11.1.成交幣對。
11.2.買入或賣出。
11.3.成交匯率。
11.4.成交金額。
11.5.成交時間。
11.6.成交數量。
11.7.成交價格。
11.8.手續費。
11.9.交易單號。
12.錯誤交易(交易異常)
錯誤交易細項規範內容包含
12.1.服務中斷及資料正確性：
12.1.1.因虛擬資產網絡連線問題或任何不可抗力因素，造成本公司服務無法提供，本公司不承擔任何損害賠償責任。
12.1.2.使用者應確保所填寫或輸入之各項資料之正確性及完整性，若因有錯誤或不實而導致異常情況發生，致本公司無法及時通知用戶相關交易後續處理方式，本公司不承擔任何損害賠償責任。
12.1.3.使用者填寫或輸入錯誤資料而產生額外費用，相關的費用由使用者所承擔(費用包含但不限於礦工驗證費(鏈費/gas fee)、錢包AML掃描費用等交易成本)。
12.2.交易確定性及費用：
12.2.1.除非另有約定，所有交易均為最終確定交易。交易前請仔細閱讀交易訊息之全部內容，包括匯率、委託量、手續費、買入或賣出方向等資料。消費者理解及同意在接受交易訊息全部內容後方可進行交易，並且同意消費者向本公司支付的費用將不予退還。本公司有權在以下情況取消訂單、取消異常成交結果或進行反向交易：
12.2.1.1.本公司認為訂單或交易構成濫用平台交易規則，包括但不限於市場操縱行為；
12.2.1.2.基於價格、數量或其他事項引起或顯示出明顯錯誤的指令或交易；
12.2.1.3.任何基於法律、法規或政府機關要求；
12.2.1.4.在本公司自行裁量下限制交易規模或頻率，或限制API使用；
12.2.1.5.因系統故障、網絡問題。
13.交易取消或修正
13.1.本公司有權對消費者帳戶歷史記錄中的任何錯誤，視情況作廢或撤銷存在或基於明顯錯誤之任何交易，或修改該等交易明細，使其體現無此等明顯錯誤情況下的正確或公平明細。在不損害「ICM-4-030102-使用者條款」項下其他條款之一般性且無欺詐或惡意的情況下，本公司對消費者由任何原因產生的明顯錯誤所致而遭受或招致的任何性質的直接、間接、特殊或後果性損失（包括但不限於經濟上損失或機會損失）或要求概不負責，即使消費者已告知本公司發生該等情況的可能性或該等情況可合理預見。
13.2.本公司有權在以下情況下取消訂單和/或進行反向交易：
13.2.1.本公司認為交易訂單或已構成濫用平台之疑，例如市場操縱。
13.2.2.基於價格、數量或其他事項所引起或顯示出明顯錯誤的指令或交易。
13.2.3.任何基於法令、規定或政府機關的要求。
13.2.4.在本公司自行裁量下決定限制交易規模、頻率，或限制API的使用。
14.交易暫停與恢復之處理方式
14.1.本公司可能因以下情形暫停交易：
14.1.1.重大疫情。
14.1.2.天然災害，包括但不限於：火警、地震、颱風、水災等。
14.1.3.危及員工生命安全事件，包括但不限於：竊盜、暴力脅迫等。
14.1.4.設備故障：電力設施故障、資訊設備故障受損、網路中斷、系統安全（含資料安全）等事故。
14.1.5.其他不可抗力之事件。
14.2.暫停原因公告
14.2.1.發佈公告，通過官網、App說明暫停時間和預估恢復時間。並告知用戶恢復後的風險或注意事項。
14.3.關閉相關功能
本公司可能基於安全性，暫停下列功能
14.3.1.停止充值、提幣服務
14.3.2.禁止新訂單下達，同時取消尚未成交的掛單
14.4.用戶補償機制
14.4.1.若因暫停導致用戶損失（如系統問題造成錯誤交易），本公司將視情況提供合理之補償措施。
15.違約處理
15.1.基於內部政策或風險控制的考量，本公司有權拒絕客戶註冊或啟用服務，或是限制，停止客戶使用任何或所有服務和本公司之網站。
15.2.若發現客戶或客戶的帳戶活動有違反「ICM-4-030102-使用者條款」、提供不正確資訊、或從事其他不正當行為，本公司有權暫停、限制或停止客戶的帳戶使用，並決定結算及歸還客戶的交易預備餘額及數位資產的方式。
15.3.如客戶與本公司就使用本公司之網站或服務發生爭執進入司法程序，或客戶的帳戶活動被認定違反刑事或行政法律，本公司有權停用或取消客戶的帳戶，並刪除客戶帳戶所提交的內容。
15.4.使用者應定期查閱「ICM-4-030102-使用者條款」以確保了解所有更動。如果不同意條款變更，應請使用者停止使用本公司之網站和服務，並刪除個人檔案和註銷資格。本公司亦有權於違規時刪除使用者的檔案並註銷資格。(上述刪除個人檔案，仍應按照洗錢防制法要求，應留存相關資料，於結束業務關係後五年。)
15.5.若有以下情形，本公司有權停用或取消客戶之帳戶
(依據「ICM-4-030102-使用者條款」，條款 3.6)：
- 未達法定成年年齡或未具備完全行為能力。
- 本公司限制單一用戶可建立的帳戶數量。
- 若疑似有違反「ICM-4-030102-使用者條款」或其他不正當之行為時。
- 若在註冊過程中或提供的任何資訊是不正確的、不是最新的或不是完整的。
- 就使用本公司之網站或服務發生爭執進入司法程序等情事，足認雙方已欠缺繼續交易之信賴基礎；或客戶的帳戶下的活動或行為，被本公司認定已違反刑事或行政法律（包含但不限於詐欺、反洗錢和反恐怖主義等法律規定）。
16.爭議處理機制
(依據「ICM-4-030102-使用者條款」，條款 9)：
本公司為保障客戶之權利，建立相關申訴制度，並採實名制
- 本公司申訴管道，包含客服信箱complaints@chainss.com.tw及透過APP的幫助中心。
- 申訴處理程序及時程
- 本公司應於接獲申訴後三個工作天內指派「客戶申訴處理人員」與申訴者確認相關申訴事宜。
- 針對申訴事宜，將由申訴委員會於立案15個工作天內提出申訴回覆。
- 申訴者收到申訴回覆內容若仍有不服，可於收到申訴回覆後60個工作天內提出申訴（提出異議僅1次為限）。
- 「客戶申訴處理人員」將於5個工作天內回覆申訴異議，若異議方未能提出新事證，將予以駁回，若接受申訴異議，則於15工作天內再次做出申訴回覆，申訴人對於再次作出之申訴回覆，除有新事證外，本公司得不予受理。
- 本公司將於申訴處理過程之結束及矯正處理之資訊，正式通知申訴者。
- 本公司應就申訴之相關資料予以保存。
17.市場秩序
17.1.所有的交易及相關已付費用是無法退款與回溯，並且禁止以下市場行為：
17.1.1.在交易規則中發現潛在或尚未發現的某種漏洞(BUG)，而產生的不當得利。
17.1.2.禁止用戶使用多個帳戶或設備進行非法套利。
17.1.3.平臺未提供高頻交易，系統會將該用戶的所有關聯帳戶（包括IP、設備、資金、同交易行爲、同邀請關係等多維度分析）行爲綜合考慮。
17.1.4.故意通過虛假信息、大量交易或其他手段來影響市場價格或交易量，從而從中獲利。例如：市場操弄行為。
17.1.5.利用未公開信息進行交易，以獲取非法利益。在虛擬通貨市場中，這可能包括利用未公開的發展或消息來進行交易，而無視其他投資者的利益。例如：內線交易。
17.1.6.以上其他未盡之情事，將依照本公司自主評估。
17.1.7.如有違以上列點或來自司法單位、政府警察機關之請求，本公司得採取相應的措施：
17.1.7.1.暫停所有入金、出金功能。
17.1.7.2.取消尚未搓合之買賣單。
17.1.7.3.關閉交易功能。
17.1.7.4.暫停帳號登入權限。
17.1.7.5.追回其不當得利。