一、受理方式及申訴管道
1. 本公司為保障客戶之權利，建立相關申訴制度，原則採實名制，亦接受匿名申訴，惟因調查需求或法律規定需提供實名資料時，申訴人仍需配合。
2. 本公司申訴管道，包含客服信箱complaints@chainss.com.tw及透過APP的幫助中心。
二、權責組織
1. 申訴受理單位: 經由本公司各類申訴管道接獲申訴案件之同仁。
2. 申訴處理權責單位：本公司各單位依其職掌範圍為案件調查、處理及回覆之權責單位。
三、消費爭議申訴處理程序
1. 爭議通知之接收（受理申訴）
由申訴者填具申訴書並透過申訴管道進行申訴，由本公司之評估單位判斷是否屬於可受理範圍，若進行受理將由收發窗口進行回覆。
2. 爭議之初步評估（初步調查）
由本公司之評估單位進行調查，並於七天內回覆調查之過程或結果。若申訴內容經「申訴處理權責單位」評估為複雜案件，將啟動深入調查，並由「申訴受理單位」通知申訴者。
3. 爭議之處理結果
本公司將針對申訴者提供之提案進行評估，並由本公司高階主管核決。
調查結果將在合理的時間內通知申訴人。通知方式可能包括書面通知、電子郵件或其他雙方同意的聯絡方式。為保護調查的公正性與相關人員的隱私，通知內容可能僅限於調查結果的概要與後續處理措施，部分細節可能因保密需求無法全面揭露。
四、申訴書
請填寫申訴書並已以下方式提供本公司，將有專人為您服務
(1)寄至本公司客服信箱: complaints@chainss.com.tw
(2)寄至本公司地址:(100)臺北市中正區八德路一段37號 營運處