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本交易所之交易網站及場所
公司網站：https://www.chainss.com.tw/
旗下品牌Atrix網站:https://www.atrix.com.tw/
實體地址：台北市中正區八德路一段37號
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交易平台營業日
ATRIX 平台營業日:週一至週五，09:00 ~18:00。
※國定假日除外
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提供客戶服務之時間
交易所平台為「全天24小時」提供虛擬通貨買賣下單及交換交易之撮合服務。
※系統臨時維護時間除外
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交易方式
提供委託種類有二：限價單及市價單。
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報價方式
以交易所平台中掛單簿（Order Book）即時顯示之市場行情數據為基準。
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成交機制、方式
平台客戶中的買家與賣家提交買賣單至平台掛單簿中，若雙方訂單達成價格條件，系統會自動撮合彼此之間的訂單，以完成交易並達成雙方買賣之目的。
買單以價格最高者為優先撮合，若價格一樣（最高者不止一單）則是以掛單時間先後順序進行撮合；賣單以價格最低者為優先撮合，若價格一樣（最低者不止一單）則是以掛單時間先後順序進行撮合。
本公司網站之虛擬通貨買賣，採用撮合交易，但本公司認為必要時，得採其他方式。
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給付結算
當買方和賣方的訂單成功撮合時，交易就會執行。意指資產所有權從賣方轉移到買方，相應的法幣資產或虛擬資產也從買方轉移至賣方。
完成交易後，其中所涉及的資金和虛擬貨幣的轉移和清算過程，包括將買方支付的資金轉移給賣方，以及將賣方的虛擬貨幣轉移給買方，通常系統在交易完成後立即進行給付結算作業並同步產出交易紀錄供買賣雙方備查。
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交易流程
交易流程圖
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交易費用
9.1.每筆已成交的買賣訂單，交易所會酌收相關手續費費用。
9.2.上述費用，包含
9.2.1.交易手續費。
9.2.2.虛擬通貨提幣手續費：礦工驗證費(鏈費/gas fee)、錢包AML掃描費用、系統錢包鏈費。
9.2.3.法定貨幣提幣手續費：本公司之信託帳戶由凱基商業銀行股份有限公司辦理，若綁定的銀行帳戶為凱基銀行，則免收法定貨幣提幣手續費。
9.3.交易手續費用會以百分比的方式依據訂單的買賣委託數量計算並自動從價款中扣除。
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買進價款及賣出虛擬資產之預收方式
本交易所依據用戶交易指示及相關法令規定，將預收之法定貨幣與虛擬資產分別妥善保管，以作為後續交易撮合或資產移轉使用，其具體方式如下：
10.1.法定貨幣：用戶預存作為買入虛擬資產對價之法定貨幣，並統一存放於本公司委託合作之金融機構所開設之信託專戶，並依信託契約約定範圍及用途運用，以保障用戶資金安全。
10.2.虛擬資產：用戶預存供出售之虛擬資產，並統一存放於本公司委託之第三方錢包服務商所管理之錢包地址，該錢包採取多重簽章或冷錢包等安全機制，以確保資產之安全性與可監管性。另依相關法令，虛擬資產應按冷熱錢包7:3之比例存方用戶虛擬資產。
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成交資訊（交易紀錄）
每筆已成交的買賣訂單，客戶可以透過平台的交易歷史畫面確認到成交資訊，細項內容包含有：
11.1.成交幣對。
11.2.買入或賣出。
11.3.成交金額。
11.4.成交時間。
11.5.成交數量。
11.6.成交價格。
11.7.手續費。
11.8.交易單號。
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錯誤交易(交易異常)
錯誤交易細項規範內容包含：
12.1.服務中斷及資料正確性：
12.1.1.因虛擬資產網絡連線問題或任何不可抗力因素，造成本公司服務無法提供，本公司不承擔任何損害賠償責任。
12.1.2.使用者應確保所輸入的資料無誤，若因資料錯誤導致異常情況發生時無法及時通知用戶相關交易後續處理方式，本公司不承擔任何損害賠償責任。
12.1.3.使用者輸入錯誤資料而產生額外費用，相關的費用由使用者所承擔(費用包含但不限於礦工驗證費(鏈費/gas fee)、錢包AML掃描費用等交易成本)。
12.2.交易確定性及費用：
12.2.1.除非另有約定，所有交易均為最終確定交易。交易前請仔細閱讀交易訊息之全部內容，包括虛擬資產價格、委託量、手續費、買入或賣出方向。消費者理解及同意在接受交易訊息全部內容後方可進行交易，並且同意消費者向本公司支付的費用將不予退還。本公司有權在以下情況取消訂單、取消異常成交結果或進行反向交易：
12.2.1.1.本公司認為訂單或交易構成濫用平台交易規則，包括但不限於市場操縱行為；
12.2.1.2.基於價格、數量或其他事項引起或顯示出明顯錯誤的指令或交易；
12.2.1.3.任何基於法律、法規或政府機關要求；
12.2.1.4.在本公司自行裁量下限制交易規模或頻率，或限制API使用；
12.2.1.5.因系統故障、網絡問題。
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交易取消或修正
13.1.本公司可隨時糾正消費者帳戶歷史記錄中的任何錯誤，並有權作廢或撤銷存在或基於明顯錯誤的任何交易，或修改該等交易明細，使其體現無此等明顯錯誤情況下的正確或公平明細。在不損害「ICM-4-030102-使用者條款」項下其他條款之一般性且無欺詐或惡意的情況下，本公司對消費者由任何原因產生的明顯錯誤所致而遭受或招致的任何性質的直接、間接、特殊或後果性損失（包括但不限於利潤損失、機會損失）或要求概不負責，即使消費者已告知本公司發生該等情況的可能性或該等情況可合理預見。
13.2.本公司有權在以下情況下取消訂單和/或進行反向交易：
13.2.1.本公司認為交易訂單或已構成濫用平台之疑，例如市場操縱。
13.2.2.基於價格、數量或其他事項所引起或顯示出明顯錯誤的指令或交易。
13.2.3.任何基於法令、規定或政府機關的要求。
13.2.4.在本公司自行裁量下決定限制交易規模、頻率，或限制API的使用。
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交易暫停與恢復之處理方式
14.1.基於內部政策或風險控制的考量，本公司有權拒絕客戶註冊或啟用服務，或是限制，停止客戶使用任何或所有服務和本公司之網站。
14.2.若發現客戶或客戶的帳戶活動有違反「ICM-4-030102-使用者條款」、提供不正確資訊、或從事其他不正當行為，本公司有權暫停、限制或停止客戶的帳戶使用，並決定結算及歸還客戶的交易預備餘額及數位資產的方式。
14.3.如客戶與本公司就使用本公司之網站或服務發生爭執進入司法程序，或客戶的帳戶活動被認定違反刑事或行政法律，本公司有權停用或取消客戶的帳戶，並刪除客戶帳戶所提交的內容。
14.4.使用者應定期查閱「ICM-4-030102-使用者條款」以確保了解所有更動。如果不同意條款變更，應請使用者停止使用本公司之網站和服務，並刪除個人檔案和註銷資格。本公司亦有權於違規時刪除使用者的檔案並註銷資格。(上述刪除個人檔案，仍應按照洗錢防制法要求，應留存相關資料，於結束業務關係後五年。)
14.5.若有以下情形，本公司有權停用或取消客戶之帳戶
(依據「ICM-4-030102-使用者條款」，條款 3.6)：
- 未達法定成年年齡或未具備完全行為能力。
- 本公司限制單一用戶可建立的帳戶數量。
- 若疑似有違反「ICM-4-030102-使用者條款」或其他不正當之行為時。
- 若在註冊過程中或提供的任何資訊是不正確的、不是最新的或不是完整的。
- 就使用本公司之網站或服務發生爭執進入司法程序等情事，足認雙方已欠缺繼續交易之信賴基礎；或客戶的帳戶下的活動或行為，被本公司認定已違反刑事或行政法律（包含但不限於詐欺、反洗錢和反恐怖主義等法律規定）。
15.違約處理
15.1.基於內部政策或風險控制的考量，本公司有權拒絕客戶註冊或啟用服務，或是限制，停止客戶使用任何或所有服務和本公司之網站。
15.2.若發現客戶或客戶的帳戶活動有違反「ICM-4-030102-使用者條款」、提供不正確資訊、或從事其他不正當行為，本公司有權暫停、限制或停止客戶的帳戶使用，並決定結算及歸還客戶的交易預備餘額及數位資產的方式。
15.3.如客戶與本公司就使用本公司之網站或服務發生爭執進入司法程序，或客戶的帳戶活動被認定違反刑事或行政法律，本公司有權停用或取消客戶的帳戶，並刪除客戶帳戶所提交的內容。
15.4.使用者應定期查閱「ICM-4-030102-使用者條款」以確保了解所有更動。如果不同意條款變更，應請使用者停止使用本公司之網站和服務，並刪除個人檔案和註銷資格。本公司亦有權於違規時刪除使用者的檔案並註銷資格。(上述刪除個人檔案，仍應按照洗錢防制法要求，應留存相關資料，於結束業務關係後五年。)
15.5.若有以下情形，本公司有權停用或取消客戶之帳戶
(依據「ICM-4-030102-使用者條款」，條款 3.6)：- 未達法定成年年齡或未具備完全行為能力。
- 本公司限制單一用戶可建立的帳戶數量。
- 若疑似有違反「ICM-4-030102-使用者條款」或其他不正當之行為時。
- 若在註冊過程中或提供的任何資訊是不正確的、不是最新的或不是完整的。
- 就使用本公司之網站或服務發生爭執進入司法程序等情事，足認雙方已欠缺繼續交易之信賴基礎；或客戶的帳戶下的活動或行為，被本公司認定已違反刑事或行政法律（包含但不限於詐欺、反洗錢和反恐怖主義等法律規定）。
16.爭議處理機制
本公司為保障客戶之權利，建立相關申訴制度，並採實名制
- 本公司申訴管道，包含客服信箱complaints@chainss.com.tw及透過APP的幫助中心。
- 申訴處理程序及時程
- 本公司應於接獲申訴後三個工作天內指派「客戶申訴處理人員」與申訴者確認相關申訴事宜。
- 針對申訴事宜，將由申訴委員會於立案15個工作天內提出申訴回覆。
- 申訴者收到申訴回覆內容若仍有不服，可於收到申訴回覆後60個工作天內提出申訴（提出異議僅1次為限）。
- 「客戶申訴處理人員」將於5個工作天內回覆申訴異議，若異議方未能提出新事證，將予以駁回，若接受申訴異議，則於15個工作天內再次做出申訴回覆，申訴人對於再次作出之申訴回覆，除有新事證外，本公司得不予受理。
- 本公司將於申訴處理過程之結束及矯正處理之資訊，正式通知申訴者。
- 本公司應就申訴之相關資料予以保存。
17.市場秩序17.1.所有的交易及相關已付費用是無法退款與回溯，並且禁止以下市場行為：
17.1.1.在交易規則中發現潛在或尚未發現的某種漏洞(BUG)，而產生的不當得利。
17.1.2.禁止用戶使用多個帳戶或設備進行非法套利。
17.1.3.平臺未提供高頻交易，系統會將該用戶的所有關聯帳戶（包括IP、設備、資金、同交易行爲、同邀請關係等多維度分析）行爲綜合考慮。
17.1.4.故意通過虛假信息、大量交易或其他手段來影響市場價格或交易量，從而從中獲利。例如：市場操弄行為。
17.1.5.利用未公開信息進行交易，以獲取非法利益。在虛擬通貨市場中，這可能包括利用未公開的發展或消息來進行交易，而無視其他投資者的利益。例如：內線交易。
17.1.6.以上其他未盡之情事，將依照本公司自主評估。
17.1.7.如有違以上列點或來自司法單位、政府警察機關之請求，本公司得採取相應的措施：
17.1.7.1.暫停所有入金、出金功能。
17.1.7.2.取消尚未搓合之買賣單。
17.1.7.3.關閉交易功能。
17.1.7.4.暫停帳號登入權限。
17.1.7.5.追回其不當得利。